Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles VISUAL APPS traite sur retrouverlaclarte.fr et dans Nouvelle clarté, pourquoi, combien de temps, avec qui, et comment exercer vos droits (RGPD et loi Informatique et Libertés).
1. Deux rôles différents
- VISUAL APPS est responsable du traitement pour ses propres clients et visiteurs : commandes, comptes de l'espace client, échanges, e-mails, sécurité du site.
- VISUAL APPS est sous-traitant pour les remontées des publics de Nouvelle clarté (équipe, clients, partenaires, habitants d'une organisation cliente) : l'organisation qui ouvre le formulaire en est responsable, et VISUAL APPS les traite pour son compte, selon un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD). Pour vos droits sur une remontée, adressez-vous d'abord à cette organisation ; nous l'aiderons à vous répondre.
Responsable : VISUAL APPS, SAS, 2 rue Cusset, 12000 Rodez, représentée par Chan Ing, président. Contact pour vos données : donnees@retrouverlaclarte.fr.
2. Ce que nous traitons, pourquoi, combien de temps
- Vous commandez Nouvelle clarté — données : Organisation, SIRET, n° de TVA, adresse, prénom, nom, fonction, e-mail, mobile facultatif ; finalité : Exécuter l'abonnement, facturer ; base légale : Contrat, obligation légale ; durée : Commandes et factures : 10 ans (obligation comptable)
- Commande commencée, non payée — données : Les mêmes informations ; finalité : Une seule relance ; base légale : Intérêt légitime (droit d'opposition à chaque e-mail) ; durée : 3 mois, purge automatique
- Votre espace client et votre tableau — données : E-mail, organisation, brief, chiffres, décisions, documents, échanges avec nous ; finalité : Fournir le service ; base légale : Contrat ; durée : Durée de l'abonnement, puis 24 mois sans abonnement : e-mail de prévenance, suppression 30 jours après (commandes et factures : 10 ans)
- Informations publiques sur votre organisation — données : Site, fiche Google, avis, concurrents, données officielles (jamais les noms des dirigeants) ; finalité : Préparer et actualiser le diagnostic ; base légale : Contrat ; durée : Comme le tableau
- Vous écrivez une remontée (formulaire d'un public) — données : Votre texte (chiffré), l'angle choisi, la semaine ; votre nom seulement si vous le donnez ; finalité : Aider l'organisation à comprendre et décider (pour son compte) ; base légale : Celle de l'organisation responsable ; durée : Tant que l'organisation utilise Nouvelle clarté, puis selon ses instructions
- Protection des formulaires publics — données : Empreinte de votre adresse IP (calculée avec une clé qui change chaque jour), en mémoire ; finalité : Bloquer les envois abusifs ; base légale : Intérêt légitime ; durée : 24 heures au plus, jamais enregistrée
- Vous nous écrivez (formulaire, e-mail) — données : Nom, e-mail, message ; finalité : Vous répondre ; base légale : Mesures précontractuelles, intérêt légitime ; durée : 3 ans après le dernier échange, purge automatique
- Offres et actualités (case cochée par vous) — données : E-mail, prénom, nom, mobile, organisation ; finalité : Vous informer ; base légale : Consentement, retirable à tout moment ; durée : Jusqu'au retrait de votre accord
- Marge de manœuvre (Nouvelle clarté) — données : Quatre chiffres de trésorerie saisis par le client et une note d'une ligne ; finalité : Lire sa marge de manœuvre dans le diagnostic ; base légale : Contrat ; durée : Chiffrés en base ; jamais montrés aux publics ni sur la carte partagée ; 13 mois d'historique ; supprimés avec les données Nouvelle clarté
- Assistant et messages du support — données : Questions posées à l'assistant ; si vous laissez un message : e-mail, nom facultatif, message, conversation ; finalité : Vous répondre ; base légale : Intérêt légitime ; durée : Conversation non conservée ; messages laissés : 3 ans
- Navigation — données : Journaux techniques du serveur (adresse IP, page, date) ; finalité : Sécurité ; base légale : Intérêt légitime ; durée : 14 jours (journal d'accès, adresses IP) ; journaux de l'application jusqu'à sa mise à jour suivante
Nous ne vendons aucune donnée et n'en utilisons aucune à des fins publicitaires.
3. Intelligence artificielle
Nouvelle clarté utilise les modèles d'Anthropic (Claude), par son API, pour préparer les diagnostics, regrouper et analyser les remontées et répondre aux questions de l'assistant. Anthropic n'utilise pas les données reçues par son API pour entraîner ses modèles. Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise automatiquement à votre sujet (article 22 du RGPD) : l'outil propose, l'organisation décide. Les remontées anonymes ne sont jamais analysées pour identifier leur auteur.
4. Qui reçoit les données (sous-traitants)
- Infomaniak — rôle : Hébergement du site, de la base de données et des fichiers ; localisation : Suisse (pays reconnu adéquat par la Commission européenne)
- Stripe — rôle : Paiement, abonnements, reçus ; localisation : Union européenne (Stripe Payments Europe, Irlande) ; transferts éventuels encadrés
- Qonto — rôle : Factures ; localisation : France
- Brevo — rôle : Envoi des e-mails et, si vous l'avez accepté, des actualités ; localisation : France / Union européenne
- Anthropic — rôle : Modèles d'intelligence artificielle (diagnostic, analyse, assistant) ; localisation : États-Unis ; transferts encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne (avenant de traitement des données d'Anthropic) ; données de l'API supprimées après 30 jours, jamais utilisées pour entraîner ses modèles
- Apify — rôle : Collecte des informations publiques sur l'organisation cliente ; localisation : Union européenne (République tchèque)
Les prestataires hors de l'Union européenne encadrent les transferts par les garanties prévues au chapitre V du RGPD.
5. Cookies et stockage du navigateur
Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité : pas de bandeau de consentement. Seuls des éléments nécessaires au fonctionnement sont utilisés :
client_session — rôle : Vous garder connecté à votre espace client ; durée : 7 jourscart, checkout_pending — rôle : Garder votre commande en cours (jamais de prix ni de carte) ; durée : Le temps de la commandepayload-token — rôle : Session de l'équipe de Visual Apps dans l'administration ; durée : Durée de la sessionremontee:… (stockage local) — rôle : Éviter d'envoyer deux fois la même remontée par erreur ; durée : 10 minutes d'effetoffer-quiz:… (stockage de session) — rôle : Garder la formule choisie pendant votre visite ; durée : Fermeture de l'onglet
La page de paiement est hébergée par Stripe (checkout.stripe.com), qui y dépose ses propres cookies de sécurité. Mesure d'audience par Umami, sans cookie, hébergée sur notre serveur en Suisse, sans donnée permettant de vous identifier.
6. Sécurité
Échanges chiffrés (HTTPS), hébergement en Suisse, remontées chiffrées dans la base, connexion à l'espace client par lien à usage unique, double authentification de l'administration, accès restreints, suppression automatique à l'échéance des durées ci-dessus.
7. Vos droits
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, directives après décès : écrivez à donnees@retrouverlaclarte.fr ou à VISUAL APPS, 2 rue Cusset, 12000 Rodez. Réponse sous un mois. Pour une remontée, nous transmettons votre demande à l'organisation responsable ; une remontée anonyme ne peut pas toujours vous être rattachée, faute de lien avec vous. Réclamation possible auprès de la CNIL (www.cnil.fr).